小米汽车被投诉定金无法退款，锁定配置等于锁定订单？专家、律师分析

2024-04-02 02:06:14

小米汽车品牌发布盛典在3月28日完满闭幕，正式宣告这家科技巨头跨足汽车领域。然而，次日即涌现出诸多质疑和指责声浪。众多消费者通过网络维权渠道，集中反应了关于定金不退、订单锁定、APP界面不合理以及启导式操控等细节设计给实际产品表现和用户体验带来的困扰和不满。此事件引发了社会的强烈反响，并为维护消费者权益以及推动企业保持良好商业行为深度讨论了相关议题。

消费者投诉现状

近日，据统计，大量消费者在购买小米汽车时，被收取了高达五万元的订金，但办理退款却遭到困难。由于此问题，他们纷纷向黑猫投诉网站进行反映，当前投诉量已达150宗以上。尤为引人关注的是，与该品牌相关的合法权益受损人群已扩大至逾150人。多名受害人表示无法顺利退回所缴税费，对此问题表现出极度困扰及担忧。

针对小米汽车应用程序（APPs）存在的用户操作不便问题，致大量消费者提出投诉kaiyun欧洲杯，车辆拥有者表示预订后无法顺利取消订阅，且缺乏明晰指引。为此，小米公司发表声明，并在确认订单界面设置醒目警示窗，以提示用户留意相关事项。然而,这一举措使其与部分电动汽车品牌所采用的“定金”策略相比，使用户体验略显繁琐。

购车流程比较

众多知名车企如蔚来和威马均选择采用“小订”作为预售策略范例。例如，蔚来明确宣布，虽然小订可随时取消，但一旦下手购买“大订”，则意味着预订内容不可逆转，此举便于其销售团队监控和管理潜在客户的预订行为。

小米汽车在当前局势之下，创新采用了“大定”策略以及七日质量保障与购车选择权自定义等措施。然虽得到广泛赞誉，但由于某些操作失误，导致部分订单锁定，预付金未能如期退还，引发众多学者关于此举是否涉及侵权行为的争论。

专家观点与法律解读

针对小米汽车涉嫌侵犯消费者合法权益的质疑，河南泽槿律师事务所首席执行官付建先生坚决否认。他强调，定金机制是机动车销售行业的正常保障措施，且消费者已经充分理解并接受规定条款，因此不存在违法行为。此外，关于小米汽车的预订模式以及相关规定，小米公司在发布会和官方应用程序上已经详细公示给消费者，严格遵守了作为经营者应尽的责任。

消费者权利的重要信息应在显著位置提醒，以降低误解风险，此乃经营者之义务。在明晰的通知、知情原则的基础上，双方被告知并理性处理争议。对于当前误导现象严重的议题，陈音江副秘书长坚决主张及时纠偏，防止同类纠纷再次出现。

品牌形象与消费体验

在提升企业品牌形象与提升用户体验双重考量下，务必以法律法规为准绳，同时推崇产品与服务质量的全面提升，尤其针对新崛起的行业如智能电动汽车等。在此过程中，企业须充分满足消费者需求，秉持开放式的管理理念，采用清晰而透明的沟通策略kaiyun欧洲杯app，从而最大限度地消除信息误差及引发争议的可能性。

该事件涉及到企业合规运营、消费者利益保护和数据透明性的重大课题。各个企业需严谨处理客户关系，遵守商业道德准则kaiyun欧洲杯，树立高度认可的品牌形象，焦点与核心在于全力维护消费者权益。